Política de devoluciones y reembolsos
Información general
En INDUSTRIAS VIRGOLA DE LA LANA DE ACERO Y MAQUINARIA DE LIMPIEZA, S.L. (en adelante, VIRGOLA) trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en los términos que se detallan a continuación.
La presente política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de VIRGOLA y se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como por la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a VIRGOLA su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo establecido, a través de los medios de contacto disponibles en la web, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de: VIRGOLA
Email: virgola@virgola.org
Referencia/Nombre del producto:
ID del pedido:
Fecha de compra:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
- El producto debe conservar su embalaje original, incluidos precintos, etiquetas, instrucciones y accesorios.
- El producto no debe haber sido abierto ni desprecintado.
VIRGOLA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar con VIRGOLA dentro del plazo legal, indicando el número de pedido y el producto a devolver.
- Esperar la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.
- Enviar el producto correctamente embalado y en las condiciones indicadas en esta política.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea debida a un error de VIRGOLA o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error en el pedido o producto defectuoso, VIRGOLA asumirá los costes de recogida y/o envío del producto correcto.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas, VIRGOLA procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los impuestos aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se haya presentado prueba válida de su devolución.
VIRGOLA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya acreditado su devolución.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a VIRGOLA tan pronto como sea posible tras la recepción del pedido.
En estos casos, VIRGOLA ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, asumiendo todos los gastos derivados.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en la presente política.
Datos de la empresa
- Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria
- Razón social: INDUSTRIAS VIRGOLA DE LA LANA DE ACERO Y MAQUINARIA DE LIMPIEZA, S.L.
- NIF: B63808034
- Dirección: Av. del Camí Reial, 5, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona)
- Apartado de correos: Apdo. de Correos 50
- Teléfono: +34 93 864 84 93
- Email: virgola@virgola.org
- Actividad: Fabricación de abrillantadoras-fregadoras de suelos, lana de acero y líquidos cristalizadores
- Envíos: Nacionales e internacionales